Política de reembolso
En Foot Drop, cada pedido se prepara y se revisa uno por uno. Lee atentamente las condiciones que figuran a continuación antes de comprar: al confirmar tu pedido, las aceptas sin reservas.
1. Productos personalizados — venta en firme y definitiva
Nuestros artículos personalizados (estampación de nombre o dorsal, texto, motivo, color o cualquier otra opción elegida por ti) se confeccionan expresamente para ti una vez confirmado tu pedido.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios —que traspone el artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE—, los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento. Por tanto, no se aceptará ninguna devolución, cambio ni reembolso por:
- un cambio de opinión;
- un error de talla por tu parte;
- un error en los datos de personalización que nos hayas facilitado (ortografía, dorsal, color, motivo);
- una insatisfacción estética con un artículo que se corresponde con lo que pediste.
Eres el único responsable de la exactitud de los datos introducidos al realizar el pedido. La fabricación se inicia inmediatamente después de la confirmación, por lo que no es posible realizar ninguna modificación una vez validado el pedido. Revisa con atención tu talla y tu personalización antes de confirmar.
2. Artículos estándar — derecho de desistimiento de 14 días
Para los artículos no personalizados, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, en las condiciones siguientes, que se aplican de forma estricta:
- debes comunicarnos tu solicitud antes de enviar nada de vuelta: no se tramitará ni se reembolsará ningún paquete devuelto sin nuestro acuerdo previo;
- el artículo debe estar nuevo, sin usar, sin lavar y sin modificar, con todas sus etiquetas originales;
- el envío de vuelta debe realizarse en los 14 días siguientes a nuestro acuerdo, a la dirección que te indiquemos;
- los gastos de devolución corren por tu cuenta y el envío debe ir con seguimiento; no podemos hacernos responsables de un paquete extraviado durante la devolución.
Todo artículo devuelto usado, lavado, incompleto, sin etiquetas o sin nuestro acuerdo previo será rechazado y podrá reexpedirse a tu cargo.
3. Artículo defectuoso, dañado o error por nuestra parte
En ese caso la responsabilidad es enteramente nuestra, y la asumimos.
Escríbenos en los 14 días siguientes a la recepción indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías nítidas del problema. Te propondremos entonces la solución que mejor te convenga: envío de un artículo nuevo, vale de compra o reembolso íntegro. Los gastos que se generen corren de nuestra cuenta.
Además, te amparan la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que traspone la Directiva (UE) 2019/771. Estos derechos legales son gratuitos y no quedan limitados en modo alguno por la presente política.
4. Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el artículo devuelto, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días, en el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende después de tu banco.
5. Paquete no reclamado o dirección errónea
Un paquete devuelto al remitente por una dirección incompleta o incorrecta, o por no haber sido reclamado, no da derecho al reembolso de los gastos de envío. Cualquier reexpedición se facturará.
6. Contacta con nosotros
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, escríbenos a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido. Respondemos en 24 horas laborables.