1. Articles nettement personnalisés

Un article confectionné selon tes spécifications ou nettement personnalisé, par exemple avec un nom ou un numéro que tu as demandé, est exclu du droit de rétractation pour simple changement d’avis conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Si la taille, le nom ou le numéro que tu as saisis a été reproduit correctement, nous ne reprenons pas cet article pour une erreur de choix de ta part. Vérifie soigneusement la fiche produit, la taille et la personnalisation avant de payer.

Le simple choix parmi des tailles, couleurs ou autres options standard ne suffit pas, à lui seul, à rendre un article nettement personnalisé. Un défaut ou une erreur de notre part reste couvert par les garanties légales, même sur un maillot personnalisé.

2. Articles standards : conditions de rétractation

1. Délai : notifie-nous clairement ta décision de te rétracter dans les 14 jours suivant la réception du dernier article concerné. Utilise notre formulaire de contact ou écris à Foot.dropsupport@gmail.com, avec ton numéro de commande pour nous aider à retrouver le dossier. Aucun motif n’est nécessaire ; le simple renvoi du colis ne vaut pas déclaration de rétractation.
2. Adresse : après ta notification, nous te communiquons l’adresse précise de notre centre de retour en Chine. N’envoie pas le colis à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition sans avoir vérifié avec nous qu’il s’agit bien de l’adresse de retour.
3. Envoi : renvoie l’article au plus tard dans les 14 jours après avoir notifié ta rétractation. Emballe-le correctement et garde une preuve de l’envoi. Un suivi est vivement recommandé pour un trajet international, mais il n’est pas une condition pour exercer ton droit.
4. Frais : les frais directs de renvoi jusqu’à l’adresse en Chine sont à ta charge en cas de simple changement d’avis, sauf disposition légale contraire. Le retour international peut coûter cher ; son prix varie selon le pays, le transporteur, le poids et les services choisis. Nous ne fixons pas ce tarif et ne déduisons pas forfaitairement de « frais de dossier ».
5. État de l’article : tu peux examiner et essayer l’article comme en magasin pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Rends-le avec les accessoires reçus si possible. Si tu l’as porté au-delà d’un simple essayage, lavé, abîmé ou modifié, une dépréciation justifiée peut être déduite du remboursement ; cela ne supprime pas automatiquement ton droit de rétractation.

3. Défaut, mauvais article ou erreur de notre part

Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou dans les autres cas prévus par la loi, un remboursement ou une réduction de prix peut être dû. Nous suivons ton dossier jusqu’à sa résolution. Ces garanties s’appliquent aussi aux articles personnalisés et ne s’arrêtent pas au 14e jour après la livraison.

4. Remboursement après rétractation

Pour une rétractation valable, nous remboursons les sommes dues selon la loi, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation ; nous pouvons le différer jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais. Les délais d’affichage dépendent ensuite de la banque.

5. Comment nous écrire

Utilise le formulaire de contact avec ton numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée à l’achat. Indique si tu souhaites exercer une rétractation ou si tu signales un défaut ou une erreur : les frais et la démarche ne sont pas les mêmes. Nous te communiquons l’adresse de retour exacte en Chine lorsqu’un renvoi est nécessaire.