Politique de remboursement et retours

Politique de remboursement et retours

Chez Foot Drop, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de retour simple et clair.

1. Délai de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • Non porté et non lavé ;
  • Dans son état d'origine, propre et intact ;
  • Muni de toutes ses étiquettes d'origine ;
  • Dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Tout article retourné incomplet, abîmé, porté ou lavé ne pourra être ni remboursé ni échangé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à [Email] en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions à suivre.
  3. Vous nous renvoyez le colis dans le délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Nous vous recommandons un envoi avec suivi afin de sécuriser votre retour.

4. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sous quelques jours ouvrés supplémentaires.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous à [Email] sous 14 jours avec une photo du produit. Nous prenons alors en charge les frais de retour et procédons à un échange ou à un remboursement complet.

6. Échanges

Pour changer de taille, le plus simple est de retourner l'article selon la procédure ci-dessus puis de passer une nouvelle commande. N'hésitez pas à nous écrire à [Email] pour être accompagné.

Une question sur un retour ? Écrivez-nous à [Email], nous vous répondons rapidement.